Aufbau einer CMDB, die tatsächlich gepflegt wird
2021 · IT-Dienstleistung · Saarland
Die meisten CMDB-Projekte scheitern nicht an der Software, sondern daran, dass niemand sie pflegt: Nach einem halben Jahr steht die Datenbank still, und alle arbeiten wieder mit Tabellen. Wir haben deshalb mit iTop nicht nur eine Konfigurationsdatenbank aufgebaut, sondern sie so weit wie möglich automatisch befüllen lassen – erfasst wird, was ohnehin im Netz erreichbar ist, statt es von Hand einzutragen. Bei 8.000 Konfigurationselementen aus 25 Kundenumgebungen ist das keine Bequemlichkeit, sondern die Bedingung dafür, dass die Daten stimmen. Für ein Systemhaus, das fremde Umgebungen betreut, ist das der Unterschied zwischen Auskunftsfähigkeit und Vermutung: Welche Systeme stehen bei welchem Kunden, wovon hängt ein Dienst ab, was ist betroffen, wenn ein Server ausfällt. Vier Monate von der Aufnahme der Anforderungen bis zum produktiven Betrieb.
Eingesetzte Technologien
iTop
Alle Werkzeuge, mit denen wir arbeiten, stehen im Tech-Stack.
Rahmen
- Zeitraum: 2021
- Branche: IT-Dienstleistung
- Kunde: IT-Systemhaus
- Region: Saarland
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