IT-Dokumentation, die den Namen verdient
2023 · Unternehmensberatung · Hamburg
Das Unternehmen betrieb für seine Kunden Dienste – teils vollständig, teils anteilig – und supportete weitere, ohne eine aktuelle Übersicht darüber zu haben, was davon wo läuft und wer wofür zuständig ist. Solches Wissen sitzt dann in Köpfen und in alten Mails, und es fehlt genau dann, wenn es gebraucht wird: im Störungsfall, bei der Übergabe an einen Kollegen, bei der Frage nach dem Leistungsumfang eines Vertrags. Wir haben mit Hudu eine Dokumentation aufgebaut, die Kunden, Systeme, Zugänge und Zuständigkeiten miteinander verknüpft – über 100 Kunden sind darin erfasst. Die Struktur haben wir so gewählt, dass Pflege im Tagesgeschäft möglich bleibt; eine Dokumentation, die niemand aktualisiert, ist nach drei Monaten wertlos. Drei Monate Laufzeit, danach lief der Betrieb im eigenen Haus.
Eingesetzte Technologien
Hudu IT Documentation
Alle Werkzeuge, mit denen wir arbeiten, stehen im Tech-Stack.
Rahmen
- Zeitraum: 2023
- Branche: Unternehmensberatung
- Kunde: Beratungsunternehmen mit IT-Schwerpunkt
- Region: Hamburg
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